Оперативное управление продажами и контроль качества обслуживания в магазине (108ч)

Оплата частями
Оплатить получение новой профессии можно в рассрочку без переплаты!
Гибкая
система скидок
Обучение сотрудников организаций – от 3% скидка для групп от 3-х человек. Больше обучающихся – больше скидка. Скидка на повторное обучение 5%. Льготы для пенсионеров, многодетных и др. категорий –5% на любую программу. Академия предоставляет необходимые документы для возврата налогового вычета – 13% от выплаченной за обучение суммы.
100% дистанционный формат
Процессы поступления, обучения, тестирования организованы дистанционно. Документ о квалификации отправляем Почтой России.
Учебные материалы доступны бессрочно
Слушатели и выпускники получают бессрочный, бесплатный доступ к лекциям и записям уроков по выбранной программе. 3-х месячный доступ к 3117 вебинарам позволит выпускникам закрепить изученный материал по окончании обучения.
Описание Учебный план Отзывы Удостоверение Вопросы

Курс для владельцев, управляющих, менеджеров по продажам розничных магазинов и торговых точек разработан с целью обучить техникам управления продажами и качеством обслуживания покупателей розничного торгового предприятия.

Эта программа для вас, если вам нужно:

  • Оперативное управление продажами и контроль качества обслуживания в магазинеИзучить бизнес-процессы розничного магазина, а также технологии их регламентации и проведения активных продаж.
  • Понять, как организована система управления качеством обслуживания и распределены функциональные обязанности между работниками торгового зала.
  • Освоить методики анализа продаж, доходов и расходов

Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 6 недель (108 часов).

Вы узнаете и научитесь

Тематика курса для специалистов по продажам будет раскрыта через изучение вопросов:

  • Этапы продаж товаров. Принципы активных продаж.
  • Роль невербального общения в продажах. Как расположить к себе покупателя.
  • Использование «тайного покупателя» для оценки качества организации продаж и работы продавцов-консультантов.
  • Описание бизнес-процессов магазина. Регламентация продаж: цели, принципы, преимущества.
  • Принципы и методы формирования и управления товарным ассортиментом.
  • Категории товаров. Стратегия управления по категориям.
  • Особенности управления персоналом розничного магазина.
  • Функциональные обязанности персонала. Кадровый менеджмент в торговой организации.
  • Анализ безубыточности работы магазина и выполнения плана продаж.
  • Развитие торговой сети. Преимущества и недостатки использования франчайзинга.

Методы обучения

После зачисления на курс вы получаете доступ к системе дистанционного обучения (СДО). Вы будете изучать текстовые лекции, участвовать в вебинарах, пользоваться учебниками и видео виртуальной библиотеки. Результаты обучения отображаются в электронной зачётке. Общаться с преподавателями можно на форуме, в чате во время вебинаров или по «Skype» (при необходимости). Завершает процесс итоговое тестирование.

Как проходит процесс дистанционного обучения, вы можете узнать в этом разделе сайта.

Результаты и перспективы

  • Вы знаете, что такое активные продажи, владеете методиками их применения.
  • Вы способны обучить персонал основам невербального общения, методикам роста продаж и работе в условиях регламентации деятельности.
  • Вы готовы заниматься вопросами кадрового менеджмента, разработкой стандартов бизнес-процессов, выполнять контрольные функции в розничном предприятии.

Применение результатов обучения

Управление продажамиСовременная розничная торговля – бизнес, который работает в поле высокой конкуренции как с розничными, так и с онлайн торговыми предприятиями. Динамизм этой сферы требует квалификации и постоянного профессионального развития специалистов, ответственных за продажи.

Данная программа ориентирована на формирование компетенций организации эффективных и устойчивых продаж. По её завершении у вас будет сформировано понимание, как должны работать элементы системы продаж, а также как стандартизировать и контролировать бизнес-процессы.

Требования к Слушателям:

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании*
  2. Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
  3. Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
  4. Свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).
Внимание! Принимаются лица от 18 лет.

Перечень документов для поступления иностранных граждан уточняйте у сотрудников Приёмной комиссии по телефону или через форму обратной связи.

*программой дополнительного профессионального образования могут быть установлены дополнительные требования к категории обучающихся. Подробнее Вы можете узнать по телефону или через форму обратной связи.


Посмотреть удостоверение
Ознакомиться с учебным планом

© 2015-2019, АНО «Академия дополнительного профессионального образования»
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону

Учебный план программы повышения квалификации «Оперативное управление продажами и контроль качества обслуживания в магазине»

Срок обучения: 6 недель.

№ п/п

Наименование модулей и тем

Общая трудоемкость, ч

По учебному плану дистанционные занятия, ч

Самостоятельная работа слушателей, ч

Лекции

Практические занятия

Модуль I. Активные продажи и контроль качества обслуживания

1.

Активные продажи. Семь шагов продажи в торговом зале. Невербальная коммуникация

12

2

4

6

2.

Контроль качества обслуживания. Чек-листы и тайный покупатель

12

2

4

6

3.

Бизнес-процессы, стандарты и прочие регламенты работы розничного магазина

12

2

4

6

Модуль II. Регламентация и бизнес-процесс управления ассортиментом и управления продажами на основе данных

4.

Регламентация и бизнес-процесс управление ассортиментом и управление продажами на основе данных

12

2

4

6

5.

Инструменты управления продажами в торговом зале

12

2

4

6

6.

Принципы разработки функциональных обязанностей торгового персонала

11

2

4

5

Модуль III. Роль регламентации бизнес-процессов в масштабировании бизнеса

7.

Анализ выполнения плана продаж. Анализ издержек. Контроль работы магазина

12

2

4

6

8.

Роль регламентации бизнес-процессов в масштабировании бизнеса

12

2

4

6

9.

Развитие собственной филиальной сети. Развитие франчайзинга

11

2

4

5

Итоговое тестирование

2

ИТОГО

108

В результате обучения по программе вы получите удостоверение

Лицензия на осуществление
образовательной деятельности

Проверить в Рособрнадзоре

Проверить лицензию можно на сайте Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзоре). Для этого в графе «ИНН» укажите ИНН - 4501201883 и нажмите Поиск. Другие данные указывать не нужно.

Срок: бессрочный

ОГРН: 1154501003667

Серия, номер бланка: 45Л01 0000589

ИНН: 4501201883

Часто задаваемые вопросы

Что даёт повышение квалификации?

Повышение квалификации дает возможность за короткое время получить новые знания, навыки или совершенствовать имеющиеся в рамках Вашей профессиональной деятельности. По окончании курсов повышения квалификации Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного АНО «Академия дополнительного профессионального образования» образца.

Какие документы нужны для поступления?

Для поступления в АНО «Академия дополнительного профессионального образования» гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании (в зависимости от программы).
  2. Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
  3. Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
  4. Свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).

Список документов для иностранных граждан и лиц без гражданства можно узнать у специалистов Приёмной комиссии по телефону или подав заявку на консультацию на сайте.

Уточнить необходимость прохождения легализации диплома конкретной страны можно, обратившись в ГЛАВЭКСПЕРТЦЕНТР или у сотрудника Приёмной комиссии.

Что нужно для обучения в дистанционном* формате?

Компьютер с доступом в интернет и базовыми программами (Word, Excel, Skype), желательна веб-камера.

Есть ли у вас рассрочка платежа?

Да, на программы профпереподготовки существует беспроцентная рассрочка. Без комиссий и переплат. Однако система разбивки платежей индивидуальна для каждой программы. Уточняйте подробности у специалиста приемной комиссии по телефону, или заполнив заявку.

Как скоро я могу начать обучение?

Прием на обучение осуществляется в течение всего календарного года. Точную дату начала обучения по выбранной программе вы можете уточнить у сотрудников приёмной комиссии.

Какой документ я получу по окончании обучения?

После окончания программы дополнительного профессионального образования от 16 до 250 часов Вы получите удостоверение о повышении квалификации. 

Расскажите подробнее про удостоверение?

Слушателям, успешно окончившим программы дополнительного профессионального образования, в соответствии с приказом Министерства образования и науки РФ от 1 июля 2013 г. № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам» выдаётся удостоверение установленного образовательной организацией образца, вне зависимости от типа и формы собственности образовательной организации.

Вы государственное учебное заведение?

АНО «Академия дополнительного профессионального образования» имеет государственную лицензию на осуществление образовательной деятельности серия 45Л01 №0000589, следовательно, у него такие же права и обязанности, как и у государственного Института. Проверить данные лицензии можно на сайте Рособрнадзора

Обязательно приезжать за удостоверением и (или) на сдачу итоговой работы?

Нет, личное посещение образовательной организации не является обязательным, итоговая работа может быть выполнена при помощи системы дистанционного обучения*.

* Заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий.

Контакты

640001, г. Курган, ул. Куйбышева, 28, оф. 509

8 (800) 550-76-27, 8 (3522) 22-24-21
8 (800) 200-47-15, 8 (3522) 22-24-70

Карта сайта