Предоставление государственных и муниципальных услуг: реализация и мониторинг качества (108ч)

Широкий выбор
специальностей
18 направлений обучения, более 400 дистанционных программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки! Выбрать программу можно здесь.
Преподаватели-
практики
Все программы ведут преподаватели с большим опытом практической работы. Резюме преподавателей академии Вы можете изучить здесь.
Льготная стоимость
для различных категорий
Дополнительные скидки предусмотрены для групповых заявок на обучение (от 3 чел). Также для социально незащищенных категорий граждан действуют специальные цены. Ознакомиться с ними можно здесь.
Описание Учебный план Вопросы

В качестве одного из приоритетных направлений развития нашей страны на сегодняшний день рассматривается повышение качества государственных и муниципальных услуг.

К основным целям организации системы оказания государственных и муниципальных услуг является их доступность для населения, ликвидация очередей, возможность их получения в электронной форме. Важную роль в их достижении играет деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), призванных упростить процедуру получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг за счет воплощения принципа «одного окна».

Только правильная реализация внутренних процессов деятельности МФЦ и других уполномоченных органов и организаций может обеспечить эффективное предоставление государственных и муниципальных услуг, в одном месте, быстро и в удобное для граждан время.

Мониторинг и контроль оказания государственных и муниципальных услуг позволяет определить, насколько качественно и результативно органы власти и получатели услуг взаимодействуют друг с другом, что помогает оптимизировать и модернизировать действующую систему.  

Государственные и муниципальные услуги являются основным звеном, соединяющим власть и общество. И именно поэтому данный вид деятельности требует обеспечения органов всех уровней управления, других организаций, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), высококлассными специалистами, действующими в строгом соответствии с законом.

С учетом отсутствия профильного высшего образования в сфере оказания государственных и муниципальных услуг, специальной подготовки специалистов в сфере разработки административных регламентов и стандартов публичных услуг, настоящая программа предоставляет уникальную возможность приобрести узкопрофессиональные компетенции в сфере работы по оказанию публичных услуг.

Целевая аудитория

Данная программа рассчитана на лиц, имеющих или получающих высшее образование, в том числе:

- государственных и муниципальных служащих, осуществляющих деятельность по оказанию государственных и муниципальных услуг, в том числе специалистов многофункциональных центров (МФЦ);

- руководителей и сотрудников внебюджетных фондов, иных организаций, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ);

- руководителей и сотрудников финансово-экономического, планового, материально-технического отделов;

- бухгалтеров, экономистов, юристов, ревизоров, аудиторов;

- аналитиков систем управления и организации.

Цели программы

 Обучить слушателей основным навыкам и методам составления административных регламентов, алгоритму работы по административным регламентам в рамках предоставления государственных и муниципальных услуг, совершенствования имеющихся регламентов с учетом текущих потребностей, совершению контрольных действий по документальному и фактическому исполнению оказываемых государственных и муниципальных услуг населению, квалификации нарушений и порядку привлечения к ответственности за не исполнение или не качественное исполнение обязанностей по предоставлению публичных услуг.

Планируемые результаты

Пройдя данную программу, слушатели смогут:

- разрабатывать административные регламенты с учетом всех нормативных требований, предъявляемым к данному виду деятельности;

- организовывать деятельность служащих, учреждений, государственных и муниципальных органов по предоставлению государственных и муниципальных услуг;

- реализовывать процедуры предоставления государственных и муниципальных услуг населению, в том числе в электронной форме;

- работать с «Единым порталом государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ);

- осуществлять межведомственное информационное взаимодействие в рамках предоставления государственных и муниципальных услуг по вопросам обмена документами и информацией, в том числе в электронной форме в Системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ);

- рассматривать поступившие жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;

- проводить профилактику нарушений в деятельности служащих и должностных лиц в ходе предоставления публичных услуг, в том числе реализовывать меры по борьбе с коррупцией;

- осуществлять контроль качества оказания государственных и муниципальных услуг;

- осуществлять мониторинг общественной оценки предоставления государственных и муниципальных услуг.

Применение результатов слушателями

В результате обучения слушатели получат удостоверение о повышении квалификации установленного образца, подтверждающего указанные компетенции в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг и осуществления мониторинга их качества.

Полученные знания слушатели могут применять при осуществлении профессиональной деятельности в любых органах и учреждениях, оказывающих публичные услуги и осуществляющих контроль качества их предоставления.

Если Вы работаете в органах государственной и муниципальной власти, многофункциональных центрах и иных бюджетных учреждениях, органах Пенсионного фонда России, иных внебюджетных фондах – обучение по нашей программе будет способствовать подтверждению Ваших профессиональных компетенций при определении соответствия занимаемой должности при проведении аттестации, будет способствовать карьерному росту.

При прохождении конкурсов на замещение вакантных должностей, связанных с организаций предоставления публичных услуг, наличие удостоверения о прохождении повышения квалификации по данной программе обеспечит Вам преимущества перед другими кандидатами, не имеющими специальной подготовки.

Качественное предоставление государственных и муниципальных услуг населению является одним из важнейших направлений осуществляемой в настоящее время государственной политики, поэтому этот вид деятельности во избежание нарушений прав граждан должны осуществлять только профессионалы.


© 2015-2017, АНО «Академия дополнительного профессионального образования»
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону

Учебный план программы повышения квалификации «Предоставление государственных и муниципальных услуг: реализация и мониторинг качества»

Срок обучения: 6 недель.

№ п/п

Наименование модулей и тем

Общая трудоем-кость, ч

По учебному плану дистанционные занятия, ч

Самостоятельная работа слушателей, ч

Лекции, ч

Практичес-

кие занятия, ч

Модуль I Реализация концепции снижения административных барьеров и повышение доступности государственных и муниципальных услуг 

1.

Роль административной реформы в развитии механизма предоставления гражданам государственных и муниципальных услуг

12

2

4

6

2.

Требования к разработке административного регламента предоставления государственных и муниципальных услуг

12

2

4

6

3.

Многофункциональный центр как организационная форма реализации принципа «одного окна» и предоставления государственных и муниципальных услуг

12

2

4

6

Модуль IIНормативно – правовое регулирование в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг 

4.

Правовое регулирование порядка предоставления государственных и муниципальных услуг

12

2

4

6

5.

Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

12

2

4

6

6.

Антикоррупционная деятельность в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг

11

2

4

5

Модуль IIIМониторинг и оценка деятельности государственных и муниципальных органов по оказанию государственных и муниципальных услуг

7.

Принципы и технологии мониторинга качества оказания государственных и муниципальных услуг

12

2

4

6

8.

Требования к оптимизации и модернизации оказания публичных услуг

12

2

4

6

9.

Общественная оценка предоставления государственных и муниципальных услуг 

11

2

4

5

 

Всего

106

18

36

52

Итоговое тестирование

2

ИТОГО

108

Часто задаваемые вопросы

Что даёт профессиональная переподготовка?

Профессиональная переподготовка за короткий срок позволяет освоить новую профессию на базе уже имеющегося образования. Программы профпереподготовки учитывают требования к профессии, уже имеющиеся знания слушателя и направлены на формирование конкретных компетенций для практической работы. По окончании программ профессиональной переподготовки Вы получаете диплом установленного АНО «Академия дополнительного профессионального образования» образца.

Что даёт повышение квалификации?

Повышение квалификации дает возможность за короткое время получить новые знания, навыки и умения в рамках Вашей профессиональной деятельности. По окончании курсов повышения квалификации Вы получаете удостоверение установленного АНО «Академия дополнительного профессионального образования» образца. 

Какие документы нужны для поступления?

Для поступления в АНО «Академия дополнительного профессионального образования» гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании.
  2. Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
  3. Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
  4. Свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).

Иностранные граждане при подаче заявления (на русском языке) о приёме, для обучения по программам дополнительного профессионального образования, предоставляют следующие документы:

  1. Копию документа об образовании, либо копию документа иностранного государства об образовании, признанного эквивалентным в РФ документу государственного образца об образовании (при необходимости со свидетельством об установлении его эквивалентности), либо оригинал легализованного в установленном порядке (при необходимости) документа иностранного государства об образовании и приложения к нему.

Получить консультацию о необходимости прохождения легализации диплома конкретной страны можно, обратившись в ГЛАВЭКСПЕРТЦЕНТР или у сотрудника приемной комиссии.

  1. Заверенный в установленном порядке перевод на русский язык документа иностранного государства об образовании и приложения к нему.
  2. Копию документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации.
  3. Заверенный в установленном порядке перевод на русский язык документа, удостоверяющего личность поступающего.
  4. При смене фамилии (имени, отчества) — подтверждающий документ с переводом на русский язык в установленном порядке.

Что нужно для обучения в дистанционном формате?

Компьютер с доступом в интернет и базовыми программами (Word, Excel, Skype), желательна веб-камера.

Есть ли у вас рассрочка платежа?

Да, беспроцентная рассрочка есть. Однако система разбивки платежей индивидуальна для каждой программы. Уточняйте подробности у специалиста приемной комиссии по телефону, или заполнив заявку.

Как скоро я могу начать обучение?

Группы по разным программам формируются в течение всего календарного года. Точную дату начала обучения по выбранной программе вы можете уточнить у сотрудников приёмной комиссии.

Какой документ я получу по окончании обучения?

После окончания программы дополнительного профессионального образования до 250 часов Вы получите удостоверение о повышении квалификации. После окончания программы продолжительностью свыше 250 часов Вы получите диплом о профессиональной переподготовке. 

Я получу государственный диплом?

Со вступлением в силу 273-ФЗ «Об Образовании в РФ» на основании п.8 статьи 108, студентам, успешно окончившим программы дополнительного образования, выдаётся диплом или удостоверение установленного образовательной организацией образца, вне зависимости от типа и формы собственности образовательной организации. 

Вы государственное учебное заведение?

АНО «Академия дополнительного профессионального образования» имеет государственную лицензию, следовательно, у него такие же права и обязанности, как и у государственного института. Проверить данные лицензии можно на сайте Рособрнадзора

Обязательно приезжать за дипломом и (или) на сдачу итоговой работы?

Нет, личное посещение образовательной организации не является обязательным, итоговая работа может быть выполнена при помощи системы дистанционного обучения и «Skype» (при необходимости).

Заявка на консультацию
Заполните заявку и получите специальное ценовое предложение, которое действует только при раннем бронировании!
Фамилия Имя Отчество *
Контактный телефон *
E-mail *
Город *
Разница с московским
временем *
-1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8
Комментарий
или вопрос

Политика в области обработки и защиты персональных данных

*С документом о политике обработки и защиты
персональных данных ознакомлен (-а)

Отправить заявку
Контакты

640001, г. Курган, ул. Куйбышева, 28, оф. 509

8 (800) 200-47-15,
8 (3522) 55-77-70

© 2015-2017 Автономная некоммерческая организация «Академия дополнительного профессионального образования»


Карта сайта